生母被继母限制人身自由，男子直播“解救”过程被起诉……

来源:江西公安

最近频繁出现编剧本演苦情剧，吸引老人眼球，“卖惨”兜售产品的现象。在社交媒体上，有网友发帖称家中老人被“中招”，但向平台举报时，得到的回复是“老人自己买的产品，产品无质量问题不退换”。

主播演苦情剧，带货直播。

已经招了很多老年人。

广东深圳的王女士向某消费投诉平台反映，母亲退休后经常在短视频平台上看各种家长的短视频。然而，王女士发现，这些视频中有很大一部分是关于某人在生活中经历的困难。主播来帮忙，顺便卖产品，是为了博取同情。

王女士起初只以为老人喜欢看这类视频，但渐渐发现老人订购的产品越来越多，高达两三万元，才意识到不对劲。“我知道这是演戏，但老人认为这是真的。而且直播间很多东西都定价过高。在我看来，它们就值几块或者几十块钱，老人可能会花上几千块钱去买。”

王女士投诉到短视频平台，却被告知产品没有质量问题，老人自主下单，无法退款。几经投诉，王女士只好“自认倒霉”。和王女士母亲有类似经历的人还有很多。

此前，中央网信办曾要求短视频平台，虚构情节要标注，帮助网民鉴别真伪。但记者发现，很多主播视频中并没有相关提示。某短视频平台工作人员透露，真伪标注完全靠主播的“自觉”，平台无法在直播时判断真伪，只能靠投诉举报和事后监管。

通过“卖不好”诱导消费

法院:构成欺诈

日前，江苏省南京市中级人民法院对一起因直播“惨卖”引发的信息网络买卖合同纠纷案作出终审判决，短视频主播被判公开道歉并支付三倍赔偿金。

此前，短视频主播焦某在账号上直播，称女孩“玲玲”和亲生母亲受到继母“大美”的限制。焦多次带人救援，全程直播。

经过抢救，焦声称玲玲病重，找来继母大美处理。大美说她的钱在货上，同意委托焦卖玉，所得款项用于支付医药费。在直播间，焦号召粉丝购买玉器，为玲玲献爱心。

消费者万女士在刷完直播间的内容后，觉得很可惜。她在直播间购买了手镯、戒指等19件物品，共支付5649.9元。

此后，万女士无意中从别人转发的视频中发现，焦某与玲玲、大美一起办了所谓的“庆功宴”。她觉得被骗，将焦和视频平台起诉至南京市鼓楼区人民法院。

南京市鼓楼区人民法院认为，焦某的故事为卖玉直播做了铺垫，隐瞒了以虚假公益为目的的卖玉营利目的。最后，法院裁定:

焦的行为构成欺诈，要求其在短视频平台发布道歉声明；

焦收到万女士返还的货物后，应返还原告货款5649.9元，并支付三倍赔偿金16949.7元。

一审判决后，焦不服，向南京市中级人民法院提起上诉。他认为自己销售的翡翠饰品没有质量问题，价格合理，不存在欺诈行为。二审法院驳回其上诉，维持原判。

南京中院速裁庭法官陈丽贞说:“《消费者权益保护法》对销售者、经营者欺诈行为的认定，重点在于他是否故意隐瞒真实情况。即使销售的商品没有质量问题，也不能推断主观上没有欺诈。”

虚构情节借机卖货

平台应该如何规范管理？

法院认为，短视频平台对账号进行了资质认定。消费者向平台投诉后，平台立即关闭了涉案账号的产品窗口功能。本案审理过程中，平台还按要求提供了直播间内涉案卖家的真实姓名、地址和有效联系方式。短视频平台不应该承担连带责任。

考虑到网络直播行业存在的内容生态不良、主播良莠不齐等问题，南京中院向涉事平台发出司法建议书，建议其构建主播准入机制，加强日常监管。

监督平台内板块经营者加强对入驻商家资质的审查；

对于主播的日常直播行为，通过人工或科学手段进行适当的检查；

演绎情节一定要在合理的位置提示；

畅通消费者监督反馈渠道，加强与市场监管部门的联动。

来源:综合人民网