疏通下水道1200元，疏通下水道坑人

来源:中新经纬

家住北京西城区的珊珊(化名)在自家厨房的下水道被堵后，最近在某平台找到一家公司收费100元。“原来，据说一瓶疏通剂就可以了。结果维修师傅用了八瓶，疏通下水道一共花了1500块钱。”珊珊说，维修师傅用的疏通剂没有品牌名称，只有一个大桶和一瓶180元的疏通剂。

杉杉提供的发票显示，“100元，疏通下水道的人工费，180元，Garfirox的疏通剂，一斤180元”。但是在各大电商平台上，并没有发现有Ferrox这个品牌名称的疏通剂。在淘宝上用“下水道疏通剂”等词搜索，顶级管道疏通剂大多十几元一斤或一升。

谁又被家政“背刺”了？

姗姗的经历并不是个例。在第三方投诉平台和各种社交媒体上，消费者遭遇“维修刺客”的情况屡见不鲜。

福建厦门的陈先生今年10月9日在某生活服务平台上通过搜索关键词“水管漏水”，寻找当地的防水补漏师傅，并在首页选择了第一家商家。

下午四点，维修师傅到现场确认水表和水管没有问题，拿出一个仪器进行检测，说是否需要维修，检测要收200元。维修师傅检测后表示，卫生间渗水是另一家师傅卫生间蹲厕抬高平台造成的，并建议可以使用新型纳米防水胶注胶，只需在地砖上打孔，无需敲开即可。

陈先生询问了价格，分为150元/斤和180元/斤两种，但当他继续询问两个卫生间大概需要的胶水总量时，维修师傅回答“不知道”。陈先生没有多想，以为只需要几斤材料就可以接受维修服务。

图片来源:图片由陈老师提供

然后维修师傅拿来两个未封口的半透明白色塑料桶，分别在两个卫生间打了两个洞。当陈先生注意到两个塑料桶里的液体减少了一大半时，他赶紧停止了注胶。结算时，师傅称77.8斤注胶，收费14000元。陈先生付款时，对方没有出示任何收据，也没有提供任何施工和材料的资质。

维修师傅走后，陈先生上网搜索相关资料，发现很多人都遇到了类似的情况。在黑猫投诉平台上，关于“注胶”这个关键词的投诉有近5000条。

陈先生在平台维权，平台最终认定商家行为违规，但只提出赔偿20%。近日，平台维权中心联系陈先生，提出赔偿5000元，称是“最高赔偿金额”。陈先生说，维权中心工作人员告诉他，商家和平台签订了服务协议。如有理赔，待平台审核通过后，按照相关平台保险进行赔付。陈先生表示不同意这个赔偿，维权中心重新提交了维权表，让商家和他协商。

江苏的周女士也因为下水道被猫砂堵塞，在上述平台找到了疏通下水道的维修服务。“我在电话里说70块钱一路顺风。上门后有两个师傅说特别不好拿，还拿出一瓶淘宝上卖十几块钱的疏通剂，说是公司专用的强化疏通剂，外面买不到。”

最后结算时，维修师傅说289元/瓶，一共收费680元，微信扫码支付。当时周女士一个人在家。“她不敢说不赔，最后讨价还价，赔了600元。”。事后，周女士在网上查询相关信息，发现有类似经历的人很多，于是在平台上展开了售后维权。在与客服多次电话沟通并提交聊天记录、转账记录等资料后，客服最终提出“交500元，其余部分算上门费”。

周女士同意后，由平台支付500元。“但赔付是平台保险公司出的，不是商家出的，商家白赚了600元。”周女士说。

消费者遭遇“维修刺客”，平台是否应该承担责任？

北京市嘉伟律师事务所律师赵占领指出，首先需要明确涉及的三方:服务商、消费者、平台。平台提供的是信息服务合同，属于撮合交易性质。特定的家电维修或其他服务是在消费者和服务提供商之间建立的。如果消费者遇到虚假宣传或者与合同内容不符，可以追究服务者的法律责任，比如要求退款，必要时也可以选择通过诉讼。

赵占领指出，网络平台只是一个信息服务平台，所以一般情况下，并不保证服务提供者所提供服务的内容和质量，并承担相应的法律责任。但是，如果平台单独对消费者做出了强有力的承诺，比如承诺先行赔付，那么平台就需要在满足条件的情况下兑现这个承诺。其次，如果网络平台基于维护平台本身的信誉和平台内的正常交易秩序而制定一些规则，涉及到服务提供者和消费者，各方都应该遵守。如果服务商不遵守合同的规则，平台可以对服务商进行相应的处罚，属于合同违约责任性质的处罚。

赵占领还提醒消费者，在下单接受相关服务前，应向商家询问具体服务项目和收费标准，是否有其他额外收费项目及相应收费，并保留相关证据。一旦发现商家与之前的承诺不符，消费者可以拒绝接受，也可以向平台投诉。

目前平台对商家有哪些审核机制？近日，58同城相关负责人对中新经纬表示，平台有严格的信息审核标准。首先，在平台上发布信息需要严格的资质审核，发布者需要提供有效证件，如营业执照、法人认证、手机号码、身份证等证明，保证信息的真实性、安全性和可追溯性。不仅能有效控制信息发布源头，一旦消费者利益受到侵害，平台还能快速提取发帖人相关信息，帮助消费者维权。

其次，上述负责人指出，58同城对发布的信息也有严格的审核制度。平台上发布的所有信息都需要通过系统和人工的双重审核。58同城利用技术手段对发布信息的IP、手机号、图片等内容是否合规进行筛选。系统审核后，会对发布的信息再次进行人工核对，确认无违法信息后才能在页面显示，保证了消费者获得真实可靠的信息来源。

“对于商家违规发布的信息，一旦发现58同城平台将会下架，并根据违规的严重程度对商家进行处罚。58同城始终坚持用户至上的核心价值观，严格遵守相关法律法规，坚决维护消费者合法权益。”58同城相关负责人表示。

文:罗琨实习生肖立群