hr角色扮演，职场角色模拟vcr
文|张艳
编辑|赵
随着HR软件厂商推出类似接力赛的大规模模型解决方案，如何与AI合作成为HR人无法回避的话题。
36Kr企业服务评论2023年6月发布的《AI+招聘应用指南》显示，75%的HR受访者认为自己的岗位将被人工智能部分取代；只有3%的HR受访者认为人工智能会完全取代他们的工作。人机协作，和AI一起工作，将成为未来HR部门的常态。
与GPT玩角色扮演游戏2023年6月16日，GHR全球人力资源智库在京举办“2023全球人力资源服务展”。本次展览聚焦未来人力资源领域的新趋势，与企业管理者、HR从业者共同探讨人力资源专业人士的工作重心会发生哪些变化。
中科杭钢人力资源总监赵东存在演讲中提出了一个场景:公司正在进行重大战略转型，需要扩充数据算法团队。由于时间紧迫，R&D团队太忙，无法及时响应，JD被延迟。这个时候你会怎么做？
赵东存给出了一个向GPT求助的方法，看起来像是一个角色扮演游戏:
1.定义AI身份:向GPT输入一个“指令咒语”，要求其充当一家SaaS软件R&D企业的业务负责人；
2.提供背景资料及目的:说明公司今年计划成立大、中、台团队，整合各种应用账户及底层数据，需要招聘精通Java、Python语言的数据算法工程师；
3.指定输出要求:请GPT帮助生成包括工作职责和工作要求的JD。
在过去，整合内容需要几个小时甚至几天，而GPT只需几秒钟就能生成初稿。通过粘贴和处理知识来解决问题的HR将来可能不如GPT。
王占成演讲《当GPT遇上HR》|来源:GHR京人力资源服务展
《AI+招聘应用指南》报告披露的调查数据显示，HR目前对AI招聘的认知主要停留在降本增效的层面。在调查中，66%的HR受访者希望借助数字化工具提高人力效率。人力资源渴望更多地了解GPT在整个业务流程中所扮演的角色。
石林企业管理咨询联合创始人王占成总结了GPT对于HR的六个使用场景:培训、招聘、薪酬、员工关系(er)、培训与组织发展(TOD)、业务伙伴(BP)。
同样，以招聘场景为例，在不清楚岗位职责怎么写的情况下，HR可以输入:“按照阿里P6和P7的标准，写一份AI算法工程师招聘的岗位描述。”针对该职位，GPT可以进一步生成简历筛选评分表，标注详细信息、详细要求和对应分数，以保证招聘过程的公平性。
进入面试环节，HR不仅可以在GPT的帮助下初步构思问题，还可以为GPT设定一个“角色”，以特定人物的口吻提问。
在HRBP场景中，王占城提供了较为完整的故事背景和情节，描述了团队在沟通中面临的“困惑和焦虑”，并问GPT:“如果你是团队的HRBP，你会如何分析目前的情况？如何组织一个工作坊？”
GPT从HRBP的角度提供了有效的建议，策划了工作坊方案，并指出了活动的意义，即“有助于提高团队的合作效率和领导能力，解决当前的管理问题，促进事业部的成功发展”。
王占成演讲《当GPT遇上HR》|来源:GHR京人力资源服务展
王占成演讲《当GPT遇上HR》|来源:GHR京人力资源服务展
当然，如果GPT真的想帮助HR解决更多的问题，光靠“角色扮演”显得专业是不够的。赵东存将生成式AI比作“手中的一把刀”，但强调“一把刀不是厨房里唯一的工具”，不能单纯依靠这项技术解决所有问题。这需要多种技术的结合。
图形交互界面会被取代吗？“角色扮演”模式意味着人机对话模式的改变。正如陆丹蓝联合创始人兼CEO李国星在接受媒体采访时所说，目前使用的大部分SaaS产品都是图形交互(GUI)。虽然自然语言的交互形式不会完全取代GUI，但我们可以看到大模型为更多业务场景提供价值的潜力。
李国星认为，像陆丹蓝这样拥有产品、客户和场景的SaaS供应商应该有一个全方位的模式。
此前，2023年6月28日，陆丹蓝宣布推出基于大语言模型的全新AI原生HR SaaS产品陆丹蓝Eva，号称可提升HR工作效率10倍。针对HR招聘场景，陆丹蓝Eva展示了两大产品功能:“对话式BI”和“员工聊天机器人”。
2023陆丹蓝前瞻夏季会议|来源:陆丹蓝
据李国星介绍，交互式BI以一种全新的数据交互方式呈现，用户只需用自然语言输入文本，就可以快速访问数据库，查询关键指标和趋势。而聊天机器人(Chatbot)则帮助员工快速、及时、准确地完成招聘和人事相关任务，并提供相关信息。除此之外，还有更多策划方面的能力。例如，陆丹蓝Eva可以根据职位画像和候选人简历自动生成映射，从而精准匹配人才库中的候选人，帮助面试官自动生成面试评估。
比如在产品发布视频中展示的“大模型算法工程师”岗位，陆丹蓝Eva可以根据具体的专业内容设置个性化的面试问题，围绕“大语言模型(LLM)”和“提示工程”等话题。
与《陆丹蓝伊娃》类似，北森的《爱一家人》也涵盖了一系列常见场景。在5月25日的春季产品发布会上，北森宣布通过接入AIGC科技，可以覆盖员工生活的所有场景，包括招聘JD的撰写、海报制作以及HR机器人、陪练机器人等员工服务。
来源:北森官方
除了一般场景，北森还发布了全新的AI咨询产品——个人领导力教练Mr.Sen，同样强调“对话式互动”。
森老师通过与管理者沟通，结合用户授权的个人信息数据，在个人绩效反馈、自我洞察与提升、新领导转型、团队管理等方面提供更科学的建议和方案。
北森CEO季卫国认为，北森在将大模型技术应用于人力资源数字化场景时，凭借多年的技术积累和行业能力，具有得天独厚的优势。相比其他一般的大模式，森先生专注于HR行业的垂直模式，在专业性上更有优势。
森先生就像一个24/7的“小助手”，可以辅助沟通。但是对于不同企业的员工，森先生有不同的帮助。
季卫国表示，新技术将放大北森的整合能力，从而帮助客户真正解决人力资源管理中最困难的问题。
此外，我人事部门还推出了一个数字虚拟人萧艾，他具有咨询服务和决策的能力。
萧艾是深度学习和大语言模型等智能技术创造的数字人，应用于人事专员的行政工作、招聘经理的招聘流程、HRD/HRVP对人力资源战略的制定和监督。
数字虚拟人的小爱|来源:I HR充电站
根据IDC最新发布的《2022年下半年中国人力资本管理(以下简称HCM)SaaS市场跟踪研究报告》，2022年下半年中国HCM SaaS市场规模达到3.4亿美元，同比增长27.0%。IDC预测，到2027年，HCM SaaS在中国的市场规模将达到26亿美元。让HR们畅想未来工作方式的大模式能否给HR SaaS市场带来新的增长点，还需要市场来回答。
岗位边界的消失颠覆性技术不仅带来了工作方式和交互方式的改变，也重塑了组织形态和工作模式。
36Kr企业服务评审专家组专家、德勤中国管理咨询合伙人秦琴在上述活动中表示，根据德勤《2023全球人力资本趋势报告》的最新研究，企业正在失去传统的边界，这意味着他们熟悉的管理秩序将逐渐消失，企业需要通过探索、试验和创新来定义新的管理规则。
对此，德勤提出了解决方案，即建立“技能导向”的组织，建设“技能中心”，丰富员工的技能标签，使员工突破传统岗位的界限，实现独立工作，业务更加敏捷灵活。
德勤提出了Hi(人类智能)+Ai(人工智能)= Wi(智能劳动)的设计理念来重塑工作。
以某制造企业为例，将RPA(机器人流程自动化)作为企业级战略措施，对工作进行充分解构，用RPA岗位替代部分传统岗位，优化全职人力成本。为此，公司成立了独立的Wi COE团队(智慧劳动中心)，将RPA从生产部门主导发展转变为公司各部门共同参与的关键举措。
该企业约有15000名全职员工，实施Wi可以优化1/3的岗位和1/2的任务，从而为企业节省8000多名员工。此举加速了岗位自动化，促使员工和AI发挥优势，实现降本增效。
德勤还在研究如何通过拥抱新技术来管理人才。比如他们使用德勤AI数字化人才管理平台，以数据为输入，通过AI引擎计算和洞察，全方位管理人才从入职到晋升。
具体来说，德勤利用知识图谱、数据挖掘、机器学习等技术构建底层大脑；中间形成应用层，包括人才画像和职位画像；在顶层，我们将创建职位匹配、继任者分析和人才库存等具体产品。
德勤全球人力资本趋势报告-无国界世界的新法则|来源:德勤中国
在秦琴看来，当组织扩大到几十万人、几百万人的时候，企业将没有办法用简单的口误来管理人才。要构建多维度的人才标签，完善人才大数据，像洞察用户一样“洞察员工”。通过技术和数据，可以更精准地匹配人和岗位，从而降低用人风险，更好地实现人效输出。
AI遇到HR SaaS能碰撞出什么样的火花？
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本文来自微信微信官方账号的“36Kr企业服务回顾”(ID:qifudianping-36kr)。作者:张亚燕，赵，36Kr授权发布。