老人在银行取钱款，为什么工作人员要老人到自动取款机上去取钱？

银行工作人员引导客户去自动取款机取钱，最主要的目的还是为了减轻柜台上办理业务的压力，让柜员有休息的空间。现在很多银行依然存在大清早一开门就是叫号的一群人，等候坐席坐着满满的人，大有和时间靠上半天的准备，这样等候柜台办理既浪费时间，还增加柜台的压力。

一般情况下，一个银行有职业素养的大堂经理不会让老人去自助设备上办理业务 ，何以见得？

第一，老年人百分之八九十拿的都是存折。他们从年轻用存折习惯了，存折的好处就是每一笔账务明细都清清楚楚地等着，一目了然便于查询，老年人很多年龄大了健忘，翻开存折一看就清楚每一笔存取款的金额、日期了。自助取款机又不能办理存折业务，只能办理银行卡业务。

第二，老年人即使拿着银行卡也不会使用自助设备。不用说老年人，就四十多的中年人，还是老师，我曾经遇见过，他们很多都不会用自助取款机，还要我帮忙办的取款，他们找不到头绪。如果强行让老年人使用自助设备，可能会出现吞卡的现象，还不够麻烦的。

第三，柜台人满为患、排队等候叫号的人太多时才会引导客户去自助设备上办理小额存取和转账业务，假如柜台上一个人也没有不可能把客户撵到自助取款机上办理业务。老年人取款一般不会太多，正确的做法是由大堂经理指导老年人用自助设备取款，或者在老年人注视下帮助老年人操作。

希望这位大爷也不要抱怨，只是针对客户等候人数太多而实行的一种疏导方法，一个是为了减少柜台压力，另一个也是节省客户时间，不至于为了取款几百元等四五个小时。如果不会用自助设备，可以等大堂经理不忙的时候让她帮忙指导取款。

人在银行取款时，为什么工作人员要老人到自动取款机上去取钱？我认为，为了给银行省人力，省时间。我每次去银行刚一见门工作人员就主动上前询问是要取款吗？你如果说是取款，她就会问你取多少？然后告之你两万以下就可以在取款机上取。其实我对这种做法不太满意也不理解。我们老年人脑子也不太好。对于取钱存钱用取款机，这还是不太熟练。虽然老年人要与时俱进。跟上时代发展的步伐。也得慢慢儿来呀。银行搞一刀切。也有点不尽人意。一开始我也不太习惯。用不好取款机。就想在柜台办，觉得方便和安全。工作人员这么一说。也不好意思去柜台了。就在取款机上取吧。后来也就习惯了。去银行取钱存钱。能在取款机上办的，就不去柜台办了。可是我也会遇到，有的老年人真的是不会在取款机上取钱的还是要工作人员帮助的。其实让老年人在取款机上取钱。没有给银行减轻负担。反而工作人员增加了工作量。

1、您看看银行的人满为患就知道了。

2、他们必须要加强人员的疏导，尽可能更多的为有需要的人员办理业务，所以一些能在自动存取款机上解决的事情，他们都会希望您去那里解决，不要再挤占柜台的时间。

3、说实话，我每次去银行，等在大厅里的，都至少有1/3是退休的大爷、大妈，实在不会或不习惯用自动存取款机，有些还是拿着存折的，挺无奈的。

4、如果您坚持要柜台取款，银行工作人员也绝不会拦着您的。

5、其实我觉得，一方面，老年人要与时俱进，“活到老、学到老”嘛，学会用自动存取款机，方便他人、更方便自己。另一方面，银行可以设立专门的柜台，就像对公业务似的，专门为老年人服务，提高效率。